OVOC reports for Microsoft Teams

Oggi vediamo insieme la soluzione Audiocodes per il monitoraggio delle chiamate e dei devices tramite OVOC [One Voice Operations Center]; in particolare ci soffermeremo sulla soluzione di OVOC reports per Microsoft Teams.

OVOC permette di realizzare reports aggregando le informazioni sulle chiamate:

• Chiamate Inbound
• Chiamate Outbound
• Chiamate Totali
• Contemporaneità su SBC

È possibile suddividere e mostrare le informazioni per tenant [se OVOC è multitenant] o per OU (per lo stesso tenant); in questo modo si hanno informazioni precise sul reale carico dei propri SBC.

Una volta realizzato il report è possibile schedularlo, per poter essere eseguito in automatico e mandato ad una mail o in alternativa disponibile sull’interfaccia di amministrazione.

Si possono realizzare report con tutte le informazioni che OVOC colleziona che per comodità possiamo suddividere in tre grandi insiemi:

• statistiche sui volumi delle chiamate
• statistiche sulle chiamate fallite [informazioni legate alla segnalazione SIP]
• informazioni sulla Qualità Voce delle chiamate

Come si realizza

Vediamo ora come realizzare i tre tipi di report.

Iniziamo dal report per avere le statistiche dei volumi delle chiamate:

Consigliamo di schedulare questo tipo di report settimanalmente, ma è possibile anche scegliere il mese come periodo di analisi.

 E ora andiamo a scegliere quali informazioni includere del report:

Andiamo a scegliere:

• Max Concurrent Calls/Stream: Il massimo valore di chiamate contemporanee avute nell’arco di tempo fissato.
• Number of Call Stream: Numero totale delle chiamate sul periodo fissato
• Number of Voice Call Stream: Numero totale di chiamate voce su periodo fissato.
• Number of Fax Calls/Stream: Numero totale di chiamate Fax su periodo fissato

Vediamo ora quali informazioni scegliere per avere il report delle chiamate fallite:

• Number of Successfull Calls/Stream: Numero di chiamate instaurate con successo.
• Number of Failed Calls/Stream: Numero di chiamate non instaurate
• Success Calls/Stream ratio: Rapporto di chiamate instaurate con successo sul totale
• Failed Calls/Stream ratio: Rapporto di chiamate non instaurate sul totale

Ed ora l’ultimo report, per vedere l’andamento della qualità delle chiamate. Ecco le informazioni da inserire:

• Number of Established Calls/Stream: Numero totale di chiamate stabilite, suggeriamo di inserirlo nel report Qualità per avere un confronto con le numeriche di chiamate con anomalie.
• Number of Delay Calls/Stream: Numero di chiamate con Round Trip Time [RTT]
• Number of PLoss Calls/Stream: Numero di chiamate con Packet Loss.
• Avg Jitter: Media Jitter su tutte le chiamate del periodo fissato.
• Avg PLoss: Media Packet Loss su tutte le chiamate del periodo fissato.
• Avg Delay: Media RTT su tutte le chiamate del periodo fissato.

Per completezza di informazione, questi sono i valori di default che OVOC prende in considerazione per determinare la qualità delle chiamate:

Questi report sono un consiglio per poter avere la fotografia dell’andamento delle chiamate sui propri SBC. Nelle prossime puntate scenderemo nel dettaglio delle altre funzionalità di OVOC, per esempio come gestisce il monitoraggio e l’allarmistica. Continuate a seguirci:

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