Cambiare sistema telefonico è sempre oneroso, anche quando si hanno pochi utenti. A maggior ragione questo è vero quando si pensa l’adozione di Teams. Se si è abituati ad usare il telefono fisico, può risultare difficile il passaggio alla gestione delle telefonate tramite client software. Per questo motivo, molti clienti richiedono una funzionalità chiamata Teams Simultaneuos Ringing.
Si tratta in questo caso di adottare una sorta di soluzione “ibrida” dove possano convivere il sistema telefonico già in uso e Teams.
Perché prospettare il Sim Ring
La transizione a Teams avviene pertanto in modo graduale, in modo da abituare gli utenti all’utilizzo della nuova modalità di gestione delle chiamate, mantenendo per un certo periodo, eventualmente anche prolungato, l’attuale sistema telefonico aziendale. E’ possibile configurare l’ambiente di transizione in modo che la chiamata entrante faccia squillare sia il telefono del centralino già in uso ma anche il client Teams. Questa modalità si chiama, come già detto, “Teams Simultaneuos Ringing”.
Possiamo vedere nel dettaglio il call flow:
- Chiamata Inbound da rete pubblica [PSTN]
- La chiamata viene ruotata su Teams [squilla il client Teams]
- e 4. Teams Simultaneuos Ringing verso telefono fisico
Teams Simultaneuos Ringing: qualche aspetto negativo
La funzionalità di Teams Simultaneuos Ringing ha da una parte l’aspetto positivo di permettere all’utente di abituarsi in modo graduale alle nuove funzionalità introdotte dal client Teams, ma ha anche aspetti negativi:
- sia perchè si rende più complicata l’analisi dei flussi di chiamate in caso di anomalie
- sia perchè gli utenti potrebbero essere spinti ad un mancato pieno utilizzo di Teams [in quanto vedono il vecchio sistema correttamente funzionante].
Lato Teams la principale controindicazione è data dal fatto che, se la chiamata viene risposta da telefono fisico [vecchio sistema], sul client Teams si genera un evento di chiamata non risposta, mentre in realtà la chiamata è stata correttamente gestita su altra piattaforma; questo potrebbe ovviamente generare confusione all’utente.
Conclusioni
In conclusione, per eseguire una transizione effettiva a Teams si possono mettere in campo strategie “user friendly” per semplificare la user-experience degli utenti nel processo di utilizzo di Teams e la funzionalità di “Teams Simultaneuos Ringing” è spesso richiesta.
Il nostro consiglio, laddove si volesse effettivamente utilizzare questa soluzione, è di informare i propri utenti delle nuove funzionalità offerte dal client Teams e monitorare le modalità utilizzate dagli utenti per gestire le telefonate, in modo da capire quando effettuare il passaggio definitivo all’adozione di Teams in azienda.
Contattaci per una consulenza gratuita
Teams Phone può essere la soluzione ideale per trasformare la user-experience aziendale e sostituire il centralino preesistente. Se sei interessato a scoprire come Teams Phone possa aiutare il tuo business a essere più efficiente e produttivo, contattaci oggi stesso. Ti offriamo una consulenza gratuita di 30 minuti, in cui potrai esporre le tue esigenze e i tuoi obiettivi. Basta compilare questa form per essere contattato: https://forms.office.com/e/7r53YsD3U6
Don't stop there, read more
DECT Spectralink integrazione con Teams
A fronte della richiesta ricevuta da parte di un cliente che ha diversi negozi sparsi sul territorio nazionale, e il cui obiettivo era quello di poter integrare dei dispositivi DECT Spectralink con il mondo Microsoft Teams, come YOODA abbiamo testato e poi adottato la soluzione di Spectralink SCP Mode con Teams che a nostro parere […]
Trasformiamo la comunicazione aziendale con Teams Phone
Teams Phone è un sistema di telefonia basato su cloud, integrato nativamente in Microsoft Teams.
Analisi e Reporting in Teams Phone
l’analisi e il reporting diventano essenziali per garantire la gestione efficace delle comunicazioni
Enter the digital universe
With Yooda you can lead your company towards a new mindset that will change everyone's experience for the better and generate new value for you.